Une question, une précision, un doute ? Notre assistant IA heatnest®, disponible 24h/24, connaît nos produits mieux que quiconque. Autrement, explorez nos réponses détaillées ci-dessous.
Comment fonctionne une veste chauffante heanest® ?keyboard_arrow_down
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Nos vestes intègrent des fibres de carbone ultra-fines reliées à une batterie portable. La chaleur se diffuse uniformément à travers la doublure,de manière douce et sécurisée.
Combien de temps faut-il pour que la veste chauffe ?keyboard_arrow_down
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La veste atteint sa température optimale en moins de 30 secondes.
Jusqu’à quelle température la veste peut-elle chauffer ?keyboard_arrow_down
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Nos systèmes offrent 3 niveaux de chauffe, ajustables entre 35 °C et 55 °C.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?keyboard_arrow_down
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Selon le niveau de chauffe sélectionné, l’autonomie varie entre 5 et 12 heures. Données basées à partir d'une batterie de 10000mah.
Où sont situées les zones de chauffe ?keyboard_arrow_down
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Elles sont réparties stratégiquement sur la nuque, le dos et le ventre, pour une chaleur équilibrée et naturelle.
Puis-je laver ma veste en machine ?keyboard_arrow_down
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Oui, toutes nos vestes sont lavables à 30 °C après avoir retiré la batterie.
La technologie chauffante est-elle étanche ?keyboard_arrow_down
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Oui, les circuits sont entièrement isolés et waterproof, sans risque de court-circuit.
La veste est-elle sûre ?keyboard_arrow_down
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Absolument. Chaque produit est testé individuellement et intègre un système anti-surchauffe certifié. De plus, nous disposons de toutes les certifications EU en matière de normes de sécurité.
La veste chauffe-t-elle même sous la pluie ?keyboard_arrow_down
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Oui, grâce à son système étanche et sécurisé, elle fonctionne parfaitement sous la pluie ou la neige.
Est-ce que la batterie est fournie ?keyboard_arrow_down
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La batterie n'est pas directement incluse. Elle est en vente sur notre site ou disponible en option de supplément.
Puis-je utiliser une autre batterie externe ?keyboard_arrow_down
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Oui, nos vestes sont compatibles avec la majorité des batteries USB 5V / 2A.
La veste peut-elle soulager les douleurs musculaires ?keyboard_arrow_down
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La chaleur diffuse peut aider à détendre les muscles et soulager les douleurs dorsales ou cervicales légères.
Dans quels pays livrez-vous ?keyboard_arrow_down
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Nous livrons actuellement en Norvège mais aussi dans toute l’Europe, y compris en France, Belgique, et Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?keyboard_arrow_down
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Nos délais de livraison de 5 à 8 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la destination ou la période de l'année.
Comment suivre ma commande ?keyboard_arrow_down
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Dès l’expédition, un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez alors suivre votre colis en temps réel.
Ma commande n’a pas encore été livrée, que faire ?keyboard_arrow_down
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Vérifiez le lien de suivi. Si le statut reste inchangé après 10 jours ouvrés, contactez notre support via le formulaire ou le chatbot.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?keyboard_arrow_down
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Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou via le chatbot IA.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?keyboard_arrow_down
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Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée. Après expédition, elle pourra être retournée via la procédure de retour standard.
Quelle est votre politique de retour ?keyboard_arrow_down
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Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas. De plus, nos produits sont garantis 2 anscontre tout dysfonctionnement.
Comment effectuer un retour ?keyboard_arrow_down
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Contactez notre support via le formulaire ou le chatbot. Nous vous enverrons la procédure complète et l’adresse de retour.
Les produits doivent-ils être neufs pour être retournés ?keyboard_arrow_down
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Oui, les articles doivent être portés qu'une seule fois pour essayage, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?keyboard_arrow_down
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut produit ou d’erreur de notre part.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?keyboard_arrow_down
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Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Puis-je échanger un produit ?keyboard_arrow_down
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Oui, selon la disponibilité du stock. Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle via notre service client.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?keyboard_arrow_down
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Prenez des photos du produit et contactez notre équipe dès réception. Un échange ou un remboursement sera immédiatement proposé.
Vous pouvez nous joindre par e-mail, via le formulaire de contact ou directement via notre assistant IA disponible 24h/24.
Quel est le délai de réponse du service client ?keyboard_arrow_down
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Nos équipes répondent généralement sous 24H. En revanche, notre chatbot IA répond instantanément.
Où est basé le service client heanest® ?keyboard_arrow_down
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Notre service client est basé en Europe, afin d’assurer un suivi rapide et de qualité.
Puis-je contacter un humain si le chatbot ne suffit pas ?keyboard_arrow_down
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Oui, l’assistant IA peut transférer votre demande à un conseiller humain à tout moment.
Le chatbot IA est-il fiable ?keyboard_arrow_down
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Oui, notre IA spécialiste heatnest® est entraînée sur l’ensemble de nos produits et peut répondre à vos questions techniques, logistiques ou après-vente.
Est-ce que le service client est disponible le week-end ?keyboard_arrow_down
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Le chatbot IA est actif 24h/24, 7j/7. Nos conseillers humains sont disponibles du lundi au dimanche, de 9h à 18h.
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